对话式界面,也需要一条退路

对话让含糊任务容易开始,但用户要修改某个细节、停止执行,或在多次重试后确认当前答案时,操作会变得困难。
增加助手性格之前,应先定义这些控制。可参考KIMEO 的可编辑结果设计,理解直接操作如何与 AI 放在同一产品中。
把对话连接到具体工作
展示助手正在处理的文档、任务或记录,让用户可以检查包含了哪些上下文。
需要精确选择时,使用结构化控件。日期选择器或选项列表,可能比多一轮对话更方便。
允许用户修改先前的选择
为重要输入提供直接编辑,并说明修改会产生什么影响。有助于比较时,保留之前的输出。
让取消与重试容易理解,用户应当知道哪个操作仍在运行、哪份结果才是当前版本。
把恢复提示写成可执行的说明
解释什么阻止了任务继续,并给出用户可以采取的下一步。避免只提示失败,然后让用户原样重试。
邀请不熟悉系统的人测试恢复流程。如果还需要团队额外解释,就重新修改提示。
结合项目继续了解
查看相关案例与服务范围。
- 相关案例:KIMEO
查看公开产品流程与项目背景。
- 了解对应服务
查看协作范围,围绕具体需求开始沟通。
让对话与直接操作配合
分享助手里的重要选择、外部操作和恢复场景。
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